Política de reembolso
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En eleva-in, estamos comprometidos con tu satisfacción y con la calidad de nuestras tiras nasales de alto rendimiento. Queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos.
Debido a que nuestras tiras son artículos de cuidado personal e higiene, gestionamos las devoluciones centrándonos tanto en la felicidad del cliente como en su seguridad. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos; estamos aquí para escucharte y ayudarte.
1. Nuestro plazo de 14 días
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para informarnos si algo no va bien. Ya sea que hayas cambiado de opinión o tengas una inquietud específica, el primer paso es ponerte en contacto con nuestro equipo.
2. Cómo evaluamos las devoluciones
Para mantener altos estándares de higiene para todos nuestros clientes, generalmente solicitamos que los productos devueltos permanezcan completamente precintados y en su embalaje original.
Sin embargo, entendemos que cada situación es única. Si tienes algún problema con el producto, incluso si la caja ha sido abierta, por favor escríbenos. Evaluamos cada solicitud caso por caso para encontrar la solución más justa para ti, que puede incluir un reemplazo, un reembolso parcial o crédito en la tienda.
3. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o recibes el artículo equivocado, queremos solucionarlo de inmediato. Por favor, contáctanos en contact@eleva-in.com con tu número de pedido y una foto rápida del problema. Lo arreglaremos sin coste adicional para ti.
4. Hablemos: Cómo iniciar una devolución
En lugar de un proceso automatizado y frío, preferimos el toque personal:
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Envíanos un correo electrónico a contact@eleva-in.com.
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Cuéntanos brevemente tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Esto nos ayuda a entender tus necesidades y mejorar nuestros productos.
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Nuestro equipo revisará tu mensaje y te proporcionará instrucciones claras sobre los siguientes pasos.
5. Envío de la devolución
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Devoluciones voluntarias: Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión, te pedimos amablemente que cubras los gastos de envío de la devolución.
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Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, eleva-in se hará cargo de todos los gastos de envío.
6. Reembolsos
Una vez que hayamos analizado tu caso y recibido tu artículo (si corresponde), procesaremos tu reembolso o crédito rápidamente.
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Los reembolsos suelen procesarse en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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Ten en cuenta que los bancos a veces pueden tardar unos días extra en mostrar la transacción en tu cuenta.
7. Cambios
La forma más sencilla de obtener un producto diferente es contactarnos para la devolución de tu artículo actual y luego realizar un nuevo pedido. Esto asegura que recibas tus nuevas tiras lo más rápido posible.
8. Contáctanos
Somos un equipo humano y valoramos tus comentarios. Para cualquier pregunta, inquietud o simplemente para hablarnos de tu experiencia, por favor escríbenos:
Email: contact@eleva-in.com
Dirección: Avinguda Josep Tarradellas 61, 1-4, 08029, Barcelona, España.