Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026
Su eleva-in, ci impegniamo per la tua soddisfazione e per la qualità dei nostri cerotti nasali ad alte prestazioni. Vogliamo che tu abbia la migliore esperienza possibile con i nostri prodotti.
Poiché i nostri cerotti sono articoli per la cura personale e l'igiene, gestiamo i resi concentrandoci sia sulla felicità del cliente che sulla sua sicurezza. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci: siamo qui per ascoltarti e aiutarti.
1. La nostra finestra di 14 giorni
Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per farci sapere se qualcosa non va. Sia che tu abbia cambiato idea o che tu abbia una preoccupazione specifica, il primo passo è metterti in contatto con il nostro team.
2. Come valutiamo i resi
Per mantenere elevati standard igienici per tutti i nostri clienti, chiediamo generalmente che i prodotti restituiti rimangano completamente sigillati e nella loro confezione originale.
Tuttavia, comprendiamo che ogni situazione è unica. Se riscontri problemi con il prodotto, anche se la confezione è stata aperta, ti preghiamo di scriverci. Valutiamo ogni richiesta caso per caso per trovare la soluzione più equa per te, che potrebbe includere una sostituzione, un rimborso parziale o un credito in negozio.
3. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi l'articolo sbagliato, vogliamo rimediare immediatamente. Contattaci all'indirizzo contact@eleva-in.com con il tuo numero d'ordine e una foto del problema. Risolveremo il tutto senza costi aggiuntivi per te.
4. Parliamone: Come avviare un reso
Invece di un freddo processo automatizzato, preferiamo un tocco personale:
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Inviaci un'e-mail a contact@eleva-in.com.
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Indicaci brevemente il tuo numero d'ordine e il motivo della tua richiesta. Questo ci aiuta a capire le tue esigenze e a migliorare i nostri prodotti.
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Il nostro team esaminerà il tuo messaggio e ti fornirà istruzioni chiare sui passaggi successivi.
5. Spedizione del reso
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Resi volontari: Se decidi di restituire un prodotto perché hai cambiato idea, ti chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione del reso.
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Nostra responsabilità: Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto difettoso, eleva-in si farà carico di tutte le spese di spedizione.
6. Rimborsi
Dopo aver discusso il tuo caso e ricevuto l'articolo (se applicabile), elaboreremo prontamente il rimborso o il credito.
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I rimborsi vengono solitamente elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
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Tieni presente che le banche possono a volte impiegare alcuni giorni extra per mostrare la transazione sul tuo conto.
7. Cambi
Il modo più semplice per ottenere un prodotto diverso è contattarci per il reso dell'articolo attuale e quindi effettuare un nuovo ordine. Ciò garantisce che riceverai i tuoi nuovi cerotti il più velocemente possibile.
8. Contattaci
Siamo un team umano e diamo valore al tuo feedback. Per qualsiasi domanda, dubbio o semplicemente per parlarci della tua esperienza, contattaci:
Email: contact@eleva-in.com
Indirizzo: Avinguda Josep Tarradellas 61, 1-4, 08029, Barcellona, Spagna.