Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
Chez eleva-in, nous nous engageons pour votre satisfaction et la qualité de nos bandelettes nasales de haute performance. Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible avec nos produits.
Nos bandelettes étant des articles de soins personnels et d'hygiène, nous traitons les retours en mettant l'accent à la fois sur le bonheur de nos clients et sur leur sécurité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous écouter et vous aider.
1. Notre délai de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part d'un éventuel problème. Que vous ayez changé d'avis ou que vous ayez une préoccupation spécifique, la première étape consiste à contacter notre équipe.
2. Comment nous évaluons les retours
Afin de maintenir des normes d'hygiène élevées pour tous nos clients, nous demandons généralement que les produits retournés restent entièrement scellés et dans leur emballage d'origine.
Cependant, nous comprenons que chaque situation est unique. Si vous rencontrez un problème avec le produit, même si la boîte a été ouverte, veuillez nous écrire. Nous évaluons chaque demande au cas par cas afin de trouver la solution la plus juste pour vous, ce qui peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un avoir.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, nous voulons y remédier immédiatement. Veuillez nous contacter à contact@eleva-in.com avec votre numéro de commande et une photo rapide du problème. Nous ferons le nécessaire sans frais supplémentaires pour vous.
4. Parlons-en : Comment initier un retour
Au lieu d'un processus automatisé et froid, nous privilégions le contact personnel :
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Envoyez-nous un e-mail à contact@eleva-in.com.
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Indiquez-nous brièvement votre numéro de commande et le motif de votre demande. Cela nous aide à comprendre vos besoins et à améliorer nos produits.
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Notre équipe examinera votre message et vous fournira des instructions claires sur la marche à suivre.
5. Frais de retour
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Retours volontaires : Si vous décidez de retourner un produit parce que vous avez changé d'avis, nous vous demandons gentiment de prendre en charge les frais d'expédition de retour.
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Notre responsabilité : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, eleva-in prendra en charge tous les frais d'expédition.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons discuté de votre cas et reçu votre article (le cas échéant), nous traiterons votre remboursement ou votre avoir dans les plus brefs délais.
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Les remboursements sont généralement effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Gardez à l'esprit que les banques peuvent parfois prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction sur votre compte.
7. Échanges
Le moyen le plus simple d'obtenir un produit différent est de nous contacter pour le retour de votre article actuel, puis de passer une nouvelle commande. Cela vous permet de recevoir vos nouvelles bandelettes le plus rapidement possible.
8. Contactez-nous
Nous sommes une équipe humaine et nous apprécions vos commentaires. Pour toute question, préoccupation ou simplement pour nous faire part de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@eleva-in.com
Adresse : Avinguda Josep Tarradellas 61, 1-4, 08029, Barcelone, Espagne.