Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Cette Politique de Confidentialité décrit comment eleva-in (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur eleva-in.com (le "Site") ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les "Services").

1. Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles pour fournir et améliorer nos Services. Les types d'informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous :

  • Coordonnées : Nom, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail et numéro de téléphone.

  • Informations sur la commande : Détails sur les produits que vous achetez, totaux des transactions et confirmation de paiement.

  • Informations sur le compte : Si vous créez un compte, nous stockons votre nom d'utilisateur, votre mot de passe crypté et votre historique d'achats.

  • Informations de support client : Informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous.

  • Informations sur l'appareil et l'utilisation : Données collectées automatiquement, y compris l'adresse IP, le type d'appareil, les informations sur le navigateur et la manière dont vous naviguez sur le Site.

2. Divulgation spécifique pour l'analyse et le suivi du comportement

Pour optimiser votre expérience d'achat et nos performances, nous utilisons des outils tiers spécialisés qui traitent les données sur la base de votre consentement :

  • Elevar : Nous utilisons Elevar pour faciliter le traitement des données côté serveur. Cela nous permet de suivre avec précision les données de conversion et les événements (tels que "Ajouter au panier" ou "Achat") même lorsque le suivi basé sur le navigateur est restreint par des bloqueurs de publicités ou des paramètres de confidentialité, garantissant un flux de données sécurisé et constant entre notre boutique et les plateformes de marketing.

  • Microsoft Clarity : Nous utilisons Microsoft Clarity pour capturer la manière dont vous interagissez avec notre site web grâce à des mesures comportementales, des cartes thermiques (heatmaps) et des enregistrements de sessions. Cela nous aide à améliorer la conception de nos produits et l'expérience utilisateur. Les données sont anonymisées et ne sont collectées que si vous donnez votre consentement explicite via notre bannière de cookies.

  • Google Analytics 4 (GA4) : Nous utilisons GA4 pour analyser le trafic général du site web et les données démographiques des utilisateurs afin de mieux comprendre notre audience.

3. Cookies

Notre Site utilise des Cookies pour le fonctionnement technique de notre boutique (via Shopify) et à des fins d'analyse. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien "Préférences de Cookies" dans notre pied de page. Nous respectons les signaux "Do Not Track" et les protocoles Consent Mode V2.

4. Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous divulguons vos informations uniquement à :

  • Shopify : Notre fournisseur de services qui héberge notre plateforme de commerce électronique.

  • Partenaires logistiques : Tiers nécessaires pour préparer et expédier vos commandes (y compris Amazon Multi-Channel Fulfillment).

  • Partenaires marketing : Pour vous afficher des publicités pertinentes sur des plateformes comme Meta ou TikTok, à condition qu'un consentement préalable ait été donné.

  • Conformité légale : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

5. Vos droits (RGPD / EEE)

En tant que résident de l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez des droits suivants concernant vos données :

  • Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.

  • Droit de retirer son consentement : Vous pouvez modifier vos préférences de cookies ou retirer votre consentement à tout moment.

6. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations. Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou pour nous conformer à des obligations légales, comptables ou de reporting (comme les lois fiscales en Espagne).

7. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être traitées et stockées en dehors de l'EEE (par exemple, sur les serveurs de Shopify au Canada ou aux États-Unis). Ces transferts sont effectués dans le cadre de mécanismes juridiques reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, qui garantissent un niveau de protection équivalent à celui de l'Union européenne.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@eleva-in.com

Adresse : Avinguda Josep Tarradellas 61, Barcelona, 08029, Espagne.

Responsable du traitement : eleva-in